ITIL Foundation V3 è l'inizio del percorso di certificazione ITIL (Information Technology Infrastructure Library) che, dopo il grande successo della versione 2 della ITIL, sta continuando inesorabilmente a prendere piede anche nelle società italiane come best practice di riferimento per il mondo dei servizi ICT e non solo. Il percorso per le certificazioni professionali ITIL v3 è articolato in varie fasi ed è spesso considerato lungo, ma soprattutto sembra iniziare in maniera blanda, con un esame foundation che alcuni considerano non utile, ma che tutti poi alla fine fanno. Da qui alcune domande, tipo:
'Ha senso fare anche il corso oppure si può provare a fare solo l'esame?'
'Si trova materiale gratuito in rete?'
'C'è un modo per risparmiare sui costi di formazione ITIL ?
'Il livello Foundation di ITIL, ha una sua utilità ?'
In teoria molti cercano su internet materiale gratuito o vorrebbero evitare il corso (ed è possibile in teoria), ma poi nei fatti praticamente tutti lo fanno, ed ancora non mi è capitato di sentire qualcuno che poi se ne sia pentito. I motivi ?
Vediamo di iniziare con ordine.
Il materiale gratuito, dalle 'fantomatiche' checklist gratuite, o moduli, che di solito si prova a cercare su internet, ai testi in versione freeware il materiale, spesso di fantasia, che gli interessati provano a cercare è molto, ma poi non si trova praticamente mai. Di fatto il materiale che esiste è di buona qualità, ma non mi risulta esista molto materiale gratuito su ITIL V3 (se qualcuno è a conoscenza di materiale ITIL gratuito è pregato di farmi avere informazioni al riguardo). Forse dipende dal fatto che chi produce materiale per la formazione ed eroga corsi di formazione lo fa per mestiere e quindi in cambio, giustamente, di denaro, sarebbe quindi inusuale capire per quale motivo dovrebbe rendere disponibile gratuitamente il materiale.
In realtà il materiale ITIL verrebbe da dividerlo in alcune categorie, tipo 'Materiale per le certificazioni', 'Materiale per la best practice' e 'Materiale per la formazione'.
Nella prima categoria, 'Materiale per le certificazioni', ovviamente va inserita la manualistica che può aiutare a superare gli esami per la certificazione,ma per mia esperienza, e per come conosco ITIL, non considero utile agli esami del materiale che non sia pensato in funzione della formazione per quell'esame, e il programma è particolarmente lungo, al punto che viene raccomandato ai discenti di eseguire alcuni esercizi relativi al programma anche al di fuori degli orari di lezione per prepararsi all'esame. Non è un esame particolarmente difficile, ma non è una passeggiata di salute, c'è da studiare e seriamente, non rischierei di affidarmi a materiale non pensato per la formazione propedeutica a questo esame, e purtroppo è materiale che si trova di solito nei corsi.
Il 'Materiale per la best practice' probabilmente è più semplice da trovare in modalità freeware o creative commons, ma se da un lato non lo ritengo affidabile (come già detto) per la preparazione all'esame, dall'altro non è detto che sia molto utile se non si ha già una forte competenza ITIL, dato che normalmente non è materiale molto approfondito, e visto che la best practice per sua natura è soggetta a forti personalizzazioni, va da se che materiale generico sia meno utile di quanto ci si possa aspettare.
Il 'Materiale per la formazione' ovviamente è la documentazione di riferimento dei corsi di formazione, quindi slide, esempi, esercizi etc.. Di fatto si potrebbe anche trovare qualcosa, ma spesso è materiale ridistribuito in violazione del copyright, e di conseguenza da considerare illegale in base alle leggi attualmente in vigore. Se invece troviamo qualche azienda, e credo si trovino, che vende ufficialmente e legalmente materiale per i corsi senza dover obbligatoriamente seguire il corso di preparazione all'esame, spesso scopriamo che la differenza con il corso completo è di poche centinaia di euro, e forse non vale la pena di rischiare di non passare l'esame per un risparmio tutto sommato non importante. Ovviamente senza nulla togliere alle pubblicazioni cartacee tradizionali ampiamente disponibili in molte librerie o su ordinazione.
Il corso di formazione ITIL V3 Foundation si trova sul mercato a vari prezzi, (normalmente dai 1200€ + IVA in su, oltre al costo dell'esame che si aggira mediamente intorno ai 170 € + IVA), ed è uno dei corsi specialistici più a buon mercato come valori assoluti, soprattutto in funzione dei ritorni che porta, dalla preparazione finalizzata al superamento dell'esame alla vera e propria competenza su ITIL. Sì, perché a differenza di altri corsi, la preparazione che si ottiene inizia veramente a creare le basi fondamentali per poter affrontare le varie fasi del ciclo di vita di un servizio basato su ITILV3, insomma, a mio avviso è un vero Foundation, e la sua utilità va ben oltre il semplice superamento dell'esame.
Sono moltissimi, comprensibilmente, anche quelli che cercano di capire se c'è un modo per risparmiare sulla formazione ITIL pur mantenendo le certificazioni, e la buona notizia è che inalcuni casi il modo c'è. Ovviamente le situazioni vanno viste di caso in caso, ma quando si hanno un minimo di potenziali isciritti, (anche solo due o tre a volte) si accede facilmente ad una scala sconti interessanti, se poi gli iscritti potenziali sono cinque o sei si può pensare di richiedere una sessione ad hoc in termini di tempi e località, molte strutture hanno una buona flessibilità al riguardo.
Dopo aver superato l'esame sono in grado di strutturare un servizio di Service Desk ? Altra buona domanda, visto che la risposta non è semplice. Dipende. Molto si trasmette nel corso Foundation, ma sicuramente per approfondire il tema Service Desk, che è solo uno dei molteplici aspetti di ITIL, ci sono i corsi intermedi che servono appunto ad affrontare più specificatamente le singole tematiche, ciononostante, molti iniziano ad assumere autonomie operative importanti già dopo il corso Foundation, soprattutto se hanno una esperienza di Service Desk dal punto di vista operativo o gestionale, anche in questo caso è evidente che l'utilizzo delle competenze acquisite con il corso può variare da persona a persona, ma sicuramente il corso stesso rappresenta il modo migliore per prepararsi all'esame e per iniziare ad approfondire le tematiche riferite ai service desk.
Carlo Rossi CISA, CISM, CGEIT, ITILv3i Lead Auditor ISO27001, COBIT Foundation Certified Corsi di formazione di riferimento:
http://www.crconsultingnet.it/ita/Formazione/ITIL-v3-Foundation
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