ITIL v3 Foundation - il Service Desk è servito ?

ITIL Foundation V3 è l'inizio del percorso di certificazione ITIL (Information Technology Infrastructure Library) che, dopo il grande successo della versione 2 della ITIL, sta continuando inesorabilmente a prendere piede anche nelle società italiane come best practice di riferimento per il mondo dei servizi ICT e non solo. Il percorso per le certificazioni professionali ITIL v3 è articolato in varie fasi ed è spesso considerato lungo, ma soprattutto sembra iniziare in maniera blanda, con un esame foundation che alcuni considerano non utile, ma che tutti poi alla fine fanno. Da qui alcune domande, tipo:

 

'Ha senso fare anche il corso oppure si può provare a fare solo l'esame?'

'Si trova materiale gratuito in rete?'

'C'è un modo per risparmiare sui costi di formazione ITIL ?

'Il livello Foundation di ITIL, ha una sua utilità ?'